GS Paper 3 · 15 सितम्बर 2026

नई पीढ़ी की 1033 हेल्पलाइन राजमार्ग सुरक्षा को प्रेषण और जवाबदेही की समस्या बनाती है

NHAI ने 1033 राष्ट्रीय राजमार्ग हेल्पलाइन को कृत्रिम बुद्धिमत्ता, वास्तविक समय स्थान-पहचान और अधिक सक्षम आपात प्रेषण से उन्नत करने की योजना बनाई है, जबकि निर्णय-प्रधान परिस्थिति में मानव परिचालक बने रहेंगे। 2018 में शुरू हुई चौबीसों घंटे की सेवा चिकित्सा आपातकाल, वाहन खराबी, एम्बुलेंस, क्रेन, गश्ती वाहन, टोल प्लाजा और FASTag समस्या में सहायता देती है। यह 1.46 लाख किलोमीटर से अधिक राष्ट्रीय राजमार्ग को कवर करती है और प्रतिदिन लगभग 15,000 कॉल पाती है। प्रस्तावित मंच का लक्ष्य कॉलर का स्थान जल्दी पहचानना, अनेक भारतीय भाषाएँ समझना, उपयुक्त वाहन भेजना, अग्रिम चेतावनी देना और हेल्पलाइन, आपात सेवा तथा राजमार्ग संचालन दल में समन्वय करना है। IHMCL ने डिजाइन, तैनाती, संचालन और रखरखाव के लिए अभिरुचि पत्र माँगे हैं। तकनीक खोज और हस्तांतरण की देरी घटा सकती है, पर खरीद में स्थान-सहमति, न्यूनतम आँकड़ा संग्रह, लेखा-पथ, सेवा उपलब्धता और वैकल्पिक चैनल आवश्यक हैं। सफलता AI सुविधाओं की संख्या से नहीं, सत्यापित प्रतिक्रिया समय, सही प्रेषण, समाधान और समान बहुभाषी पहुँच से मापी जानी चाहिए।